Nous sommes conscients que pour pouvoir utiliser vos données, nous devons pouvoir compter sur votre confiance.

C'est pourquoi nous appliquons les critères les plus stricts en matière de confidentialité des données personnelles et n'utilisons les informations qui vous concernent que pour les finalités clairement décrites ci-après et dans le respect de votre droit fondamental à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente Charte explique quelles informations personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons et à qui nous les communiquons dans le cadre de notre activité commerciale. Cette Charte s'applique aux informations personnelles concernant nos clients web et/ou mail et/ou téléphone, et nos prospects (personnes intéressées par nos produits et/ou services mais qui ne sont pas encore clients).

Cette Charte peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin notamment de se conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle et technique. Cependant, vos données personnelles seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d'application rétroactive.

Quel est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable de tout traitement évoqué au sein de la présente Charte est : Kristal Aéronautique, dont le siège social est situé 61 rue Frédéric Mistral, 34400 Lunel, France.

Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les données vous concernant sont collectées directement auprès de vous ou auprès de nos partenaires.

Les données vous concernant sont recueillies dans les hypothèses suivantes :

• Dans le cadre de l'exécution des prestations :
  • Lorsque sollicitez un devis, en ligne, par téléphone ou par email.
  • Lorsque vous achetez un produit.
• Dans le cadre de notre relation commerciale :
  • Lorsque vous participez à nos campagnes de marketing direct, par exemple en participant à un jeu concours.
  • Lorsque vous nous contactez pour nous faire part de toute question.
• Lorsque vous consultez notre site internet.
  • Avec votre consentement, lorsque vous naviguez sur notre site et que vous acceptez les cookies (pour plus d’informations, voir notre page Cookies).
  • Lorsque vous créez un compte sur notre site en ligne et saisissez votre adresse email.
  • Lorsque vous créez, vous connectez à votre compte client, ou que vous le mettez à jour.
  • Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.

Quelles données personnelles sont collectées

Les données personnelles collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE et les canaux de communication/prise de contact décrits dans la présente Charte sont les suivantes :

• Données de civilité et contact (par exemple : nom, prénom, civilité, adresse postale, numéro de téléphone fixe et/ou portable, adresse électronique).
• Informations, recueillies via notre site internet et / ou par email et/ou par téléphone concernant
  • Vos demandes de cotations,
  • Vos commandes et aux modalités de livraison des commandes,
  • Vos factures.
• Informations relatives au paiement (par exemple: les informations relatives au moyen de paiement utilisé et les informations relatives aux modalités de financement).
• Informations sur la transaction (par exemple: numéro de la transaction, détail de l'achat).
• Informations relatives au suivi de la relation client, ce qui comprend :
  • Les données relatives au recueil de vos avis et commentaires sur votre expérience dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, sur les réseaux sociaux…
  • Les données relatives à la gestion des réclamations et du contentieux,
  • Les données relatives au SAV et aux garanties.
• Informations relatives à votre utilisation de notre site internet.
• Communication commerciale (par exemple: votre choix de recevoir ou non nos offres et les moyens de contact concernés).

Quelles sont les finalités et les fondements juridiques des traitements ?

Pour chacun des services proposés, il ne vous sera demandé que les données nécessaires à la réalisation de la finalité correspondante.

Ces traitements sont fondés sur l’exécution d’un contrat, votre consentement ou l’intérêt légitime de notre société (tel que pour la sécurité des biens et des personnes), tel que détaillé ci-après par finalité.

Fourniture de produits et services

Votre identité; vos coordonnées et les données techniques sont nécessaires pour votre prise en charge en tant que client, ces données proviennent des informations que vous avez fournies. Elles sont nécessaires pour gérer correctement la prestation ou la commande réalisée, la facturation, le paiement et la garantie attachée à la prestation ou au produit. Le traitement de ces données est basé sur l'existence d'une relation contractuelle.

Envoi de documents contractuels par email

Les documents contractuels (devis, commande, facture, état de compte), vous seront envoyés, par voie dématérialisée afin d’assurer la conservation de ces documents.

Contrôle de qualité, tests produits et enquêtes de satisfaction

KRISTAL AERONAUTIQUE peut utiliser les données collectées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, d’étude de marché, de contrôle de qualité des produits et services existants et le développement de nouveaux produits et services.

Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre aux demandes et attentes de ses clients en ce qui concerne leur degré de satisfaction, la qualité des produits et services et leur désir de nouvelles solutions innovantes.

Service client et relation commerciale.

Pour répondre à vos demandes de renseignements, à vos réclamations suite à une prestation, KRISTAL AERONAUTIQUE recueille les données pertinentes afin de pouvoir vous répondre, et soit vous fournir le renseignement voire le devis souhaité, et résoudre votre réclamation.

Le traitement dans le cadre du service client et du suivi des réclamations est basé sur l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE à répondre à vos demandes ou sur l’existence d’une obligation légale (mise en œuvre des garanties légales ou rétractation d’achat).

Promotions et communications.

Pour vous présenter nos actualités et vous faire parvenir des offres promotionnelles, KRISTAL AERONAUTIQUE recueille vos données de contact. Ces communications pourront être personnalisées grâce à la collecte d'informations sur vos préférences relatives aux produits et services proposés, sur vos habitudes de vie, sur vos références concernant le média utilisé pour recevoir la communication et votre réaction face aux communications de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous êtes opposés à une telle personnalisation, et grâce à la collecte d'informations sur votre navigation sur notre site internet suivant vos choix en matière de cookies. Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces communications commerciales est effectué sur la base de l’intérêt légitime de KRISTAL AERONAUTIQUE, sauf si vous vous êtes opposé à la réception de ces offres de services et promotions et pourront être personnalisés sauf si vous vous êtes opposés à leur personnalisation.

Etudes statistiques

Les données collectées par KRISTAL AERONAUTIQUE comme votre identité, les données relatives à notre relation commerciale et notamment votre utilisation de nos produits et services, votre utilisation de notre site internet, sont utilisées pour établir des statistiques de consommation utiles à notre société et/ou vous proposer des offres personnalisées et/ou améliorer notre offre de produits et services.

Ces traitements de données sont basés sur l'existence pour KRISTAL AERONAUTIQUE d'un intérêt légitime à améliorer son offre de produits et services.

Navigation sur notre site internet

Suivant vos choix en matière de cookies, KRISTAL AERONAUTIQUE peut collecter certaines de vos données sur notre site afin de faciliter votre navigation sur ce dernier. Ces traitements de données sont basés sur vos choix en matière de cookies.

Respect des obligations légales et réglementaires

Les données de vos transactions, de vos paiements, votre historique de commandes et les informations liées à la commande (nature de la prestation, identité et coordonnées du client, moyen de paiement, historique) peuvent être utilisées par KRISTAL AERONAUTIQUE dans le cadre de la lutte contre la fraude aux moyens de paiement. Ces obligations légales comprennent la communication, dans certaines circonstances, de données à caractère personnel à des organes judiciaires, réglementaires ou de surveillance. Ces traitements de données sont basés sur l'existence pour KRISTAL AERONAUTIQUE d'une obligation légale de coopérer avec ces organismes.

Quels sont les destinataires de vos données personnelles ?

KRISTAL AERONAUTIQUE est l’unique destinataire de vos données personnelles. KRISTAL AERONAUTIQUE s'engage également à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Durée de conservation des données à caractère personnel

KRISTAL AERONAUTIQUE conservera vos données personnelles dans un environnement sécurisé pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée de conservation minimale prévue par la législation applicable notamment en matière civile et commerciale.

Exercice de vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Le droit d’accéder à vos données personnelles :
  Ce droit vous permet d’obtenir une copie de l’ensemble des données personnelles vous concernant dont KRISTAL AERONAUTIQUE dispose, et une information sur les traitements que nous opérons sur ces données. 
• Le droit de rectifier vos données personnelles :
  Ce droit vous permet de mettre à jour vos données personnelles lorsque ces dernières ne sont plus exactes.
• Le droit de supprimer vos données :
  Ce droit vous permet d’obtenir la suppression de l’ensemble de vos données personnelles, soit de votre fiche client. Vous n’apparaîtrez donc plus comme client de KRISTAL AERONAUTIQUE, même si nous serons susceptibles d’archiver certaines de vos données dans le respect de nos obligations légales ou lorsque cela est nécessaire à la gestion d’une réclamation ou d’un contentieux.
• Le droit à la portabilité de vos données
  Ce droit vous permet d’obtenir une copie de vos données uniquement lorsque ces dernières répondent aux conditions suivantes : (i) vous avez fourni ces données à KRISTAL AERONAUTIQUE ou elles résultent de votre utilisation de nos services et notamment de votre site internet, et (ii) ces données ont été collectées sur la base de votre consentement ou de l’exécution de la relation contractuelle qui vous lie avec KRISTAL AERONAUTIQUE.
  Cette copie vous sera fournie dans un format qui vous permet d’exploiter ces données ou d’en confier l’exploitation au prestataire de votre choix.
• Le droit de vous opposer au traitement de vos données par KRISTAL AERONAUTIQUE pour motif légitime
  Ce droit vous permet de faire cesser le traitement de certaines de vos données pour l’avenir par KRISTAL AERONAUTIQUE lorsque vous disposez d’un motif légitime, ce qui est le cas lorsque vous obtenez la cessation d’un traitement relatif à la sollicitation commerciale réalisée par KRISTAL AERONAUTIQUE, et/ou du profilage réalisé afin de vous adresser de la sollicitation commerciale.
• Le droit d’obtenir la limitation du traitement opéré par KRISTAL AERONAUTIQUE
  L’exercice de ce droit vous permet de faire cesser pour une période limitée tout traitement autre que la conservation des données sur certaines de vos données personnelles, parce que : vous contestez l’exactitude de ces données (le temps pour nous d’effectuer les vérifications nécessaires), ou vous contester la licéité du traitement opéré sur ces données par KRISTAL AERONAUTIQUE, ou vous souhaitez utiliser ces données pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice alors que nous allions les supprimer.
• Le droit de définir le sort de vos données post mortem
  Ce droit vous permet de fournir à KRISTAL AERONAUTIQUE vos instructions sur le sort de vos données personnelles après votre décès (leur conservation, leur effacement, et le cas échéant leur communication).

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits auprès de KRISTAL AERONAUTIQUE, 61 rue Frédéric Mistral 34400 Lunel, France. Dans le cadre de l’exercice de ces droits, il pourra vous être demandé un justificatif d’identité, et le cas échéant les informations utiles au traitement de votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation directement auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur le site du CNIL . Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter la CNIL.